ねずこん読書記録

小さな会社を経営しています。読んだ本について書き残していきますー

記録#182 『はじめてのカスタマージャーニーワークショップ』

 

デザイン思考がもてはやされる昨今。いろんな事業開発の場でカスタマージャーニーマップが活用されています。しかし皆さん結構我流でやられているケースが多いような、そしてやたらと作成に時間がかかっている気がします。

この本は、2.5時間でB2C、B2Bそれぞれのカスタマージャーニーマップをワークショップで作り上げるプロセスやツールを紹介しています。

素晴らしく整理されていて素晴らしい内容...!!

  • 基本となる顧客行動
  • それぞれのステージ区分
  • 行動に伴う顧客接点
  • 感情の変化
  • 企業としての対応策案
  • 思考を広げるランダム発想

こういうワークショップ、時間運営・ファシリテーション難しいんだよな、と思いながら、勇気を持ってもう一回やってみよう、と思いました。

是非実行!いい本でした。